Droit de rétractation
Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Pour que le retour soit accepté :
- L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
- Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
- La facture d'achat doit être jointe au colis.
Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à la charge du client.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par e-mail à contact@maisonhanami.fr en joignant des photos du problème constaté pour faciliter le traitement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison.
Procédure de retour
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@maisonhanami.fr en indiquant votre numéro de commande, ou envoyez-nous le formulaire ci-dessous. Nous vous répondons sous 48 h (du lundi au samedi, hors jours fériés) et vous communiquons par e-mail l'adresse à laquelle renvoyer les produits. Cette adresse dépend de l'entrepôt d'expédition de votre article, situé en Europe (France, Allemagne, Pologne, Espagne ou Italie). Les frais de retour vers cet entrepôt sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou endommagé.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits retournés. Le délai d'apparition sur votre compte peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.
Litiges et médiation
En cas de désaccord, contactez-nous d'abord à contact@maisonhanami.fr : nous cherchons toujours une solution amiable. Si votre réclamation écrite n'a pas abouti, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation : CM2C – 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris – Tél. : 01 89 47 00 14 – www.cm2c.net.
Formulaire de rétractation
À l'attention de Maison Hanami, 47 rue Vivienne, 75002 Paris – contact@maisonhanami.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
Date et signature (en cas d'envoi papier) :